Olá,
aluno (a)! Como vai
Está preparado (a) para realizar a última atividade
avaliativa?
Trata-se de uma tarefa contextualizada, que aborda
questões referentes ao processo administrativo e as competências e habilidades
dos administradores.
O primeiro passo da tarefa é fazer a leitura do estudo de
caso da Tecno Plus.
Em seguida, leia as questões de reflexão propostas e
elabore um texto de, no máximo 30 linhas, para respondê-las.
Fique atento (a) aos padrões da ABNT para formatar,
adequadamente, o seu texto e, não deixe de indicar as referências
bibliográficas utilizadas no embasamento de sua resposta.
Bom estudo!
ESTUDO DE CASO
1. Leia o texto:
A Tecno Plus é uma organização de grande porte, que
fornece equipamentos e soluções de informática para diversos tipos de empresas
brasileiras. Seus produtos e serviços têm qualidade reconhecida no mercado. No
entanto, os preços praticados pela Tecno Plus são bastante elevados, quando
comparados aos preços praticados pelos concorrentes. Além disso, a empresa tem
tido dificuldade em cumprir seus prazos de entrega. Esses estão cada vez mais
dilatados. Em função disso, os diretores da Tecno Plus foram alertados pelo
departamento de marketing, que a empresa tem perdido clientes para os
concorrentes, de forma gradativa, nos últimos 12 meses.
Realizou-se um estudo mais detalhado dos processos
internos e identificou-se que o grande gargalo estava na área de projeto e
montagem de equipamentos. Então, a diretoria decidiu contratar uma empresa de
consultoria para resolver a situação. Um contrato de 12 meses foi fechado.
Ficou acertado que, os primeiros seis meses de consultoria estariam dedicados
aos estudos de todos os processos. Nos seis meses posteriores, ocorreria o
processo de implementação de mudanças necessárias a melhoria dos processos.
E, para auxiliar a consultoria contratada, na condução
desses trabalhos, a direção da empresa deveria indicar um grupo de empregados
para compor uma equipe interna de consultores. Esses seriam os responsáveis por
acompanhar o processo inicial de análise dos processos e implantar a mudança na
Tecno Plus. A direção compôs a equipe com empregados que tinham cerca de um ano
na empresa. A maioria dos empregados da equipe eram trainees e gerentes júnior.
Após alguns meses de trabalho, a equipe apresentou à
direção suas propostas de mudança para a Tecno Plus e essas foram aprovadas.
Mas, diferentemente do que aconteceu nas reuniões com a direção da empresa, a
reação dos empregados às propostas foi negativa.
Marcos, um dos engenheiros mais antigos da empresa
afirmava:
- A implantação dessas mudanças afetará a qualidade dos
produtos e serviços.
O técnico Antônio completou:
- Do ponto de vista técnico, essas mudanças encurtarão
etapas imprescindíveis ao processo. Vocês estão propondo uma solução sem ter
conhecimento de sua prática.
Marinho, outro engenheiro experiente, ressaltou:
- Suas recomendações não trarão melhorias ao processo.
Vocês estão negligenciando fatores operacionais importantes.
Com isso, gerou-se um impasse na Tecno Plus. As soluções
apresentadas pela consultoria em conjunto com a equipe interna não haviam sido
implantadas. Um ano se passou e os problemas internos aumentaram. A diretoria
culpava a consultoria. Essa culpava a equipe interna por não ter conseguido
implementar as soluções necessárias para a melhoria dos processos.
E, na última reunião da diretoria, Ramiro, o presidente da
Tecno Plus perguntou:
- Por que não deu certo?
E, Rodrigo, o diretor de operações da empresa, disse o
seguinte:
- Será que os engenheiros e técnicos resolveram sabotar o
trabalho da equipe interna?
(Texto adaptado de MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da
administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo:
Atlas, 2006).
2. Elabore sua resposta conforme as instruções abaixo
(QUESTÕES PARA REFLEXÃO):
a) Faça uma análise dos erros cometidos pela direção da
Tecno Plus, levando em consideração as atividades de planejamento, organização,
liderança e controle.
b) Que habilidades você teria levado em consideração para
formar a equipe de consultores internos?
c) Como você resolveria o impasse instalado na Tecno Plus?
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