CONTEÚDO:
Conhecimentos Básicos:
- Língua Portuguesa
- Língua Inglesa
- Matemática
- Atualidades no Mercado Financeiro
Conhecimentos Específicos:
- Matemática Financeira
- Conhecimentos Bancários
- Conhecimentos de Informática
- Vendas e Negociação
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- ÍNDICE -
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1. Compreensão de textos
2. Ortografia oficial
3. Classe e emprego de palavras
4. Emprego do acento indicativo de crase
5. Sintaxe da oração e do período
6. Emprego dos sinais de pontuação
7. Concordância verbal e nominal
8. Regência verbal e nominal
9. Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise)
LÍNGUA INGLESA
1. Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos
MATEMÁTICA
1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem
2. Sistema legal de medidas
3. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens
4. Lógica proposicional
5. Noções de conjuntos
6. Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas
7. Matrizes
8. Determinantes
9. Sistemas lineares
10. Sequências
11. Progressões aritméticas e progressões geométricas
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
1. Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios
2. Internet banking
3. Mobile banking
4. Open banking
5. Novos modelos de negócios
6. Fintechs, startups e big techs
7. Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
8. Funções da moeda
9. O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas
10. Marketplace
11. Correspondentes bancários
12. Arranjos de pagamentos
13. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
14. Segmentação e interações digitais
15. Transformação digital no Sistema Financeiro
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
1. Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira
2. Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
3. Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)
3. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil
4. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
5. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros
6. Noções de Mercado de capitais. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas
7. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
8. Taxas de câmbio nominais e reais
9. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações
10. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
11. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário
12. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
13. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais
14. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
15. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações
16. Autorregulação bancária
17. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações
18. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações
19. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações
20. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018
21. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
22. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
1. Noções de sistemas operacionais - Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
2. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365)
3. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança
4. Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal
5. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
6. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet
7. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web
8. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
9. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram)
10. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio
11. Fundamentos sobre análise de dados
12. Conceitos de educação a distância
13. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
14. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype)
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
1. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
2. Segmentação de mercado
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
4. Gestão da experiência do cliente
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
6. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
7. Gestão da qualidade em serviços
8. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas
9. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
10. Ética e conduta profissional em vendas
11. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
12. Utilização de canais remotos para vendas
13. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
14. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.539 de 24 de novembro de 2016
15. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
16. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações
17. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015
18. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)
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