Serviços de saúde de qualidade

 

Qualidade do cuidado

Sua importância para os pacientes torna a qualidade do atendimento um importante desafio de liderança. Davidson sugere que os hospitais devem comparar seu desempenho com seus pares, o que poderia ajudar os CEOs dos hospitais a oferecer cuidados de saúde de qualidade.

Orçamentos Governamentais

Os hospitais dependem dos gastos do governo com a saúde, incluindo os pagamentos do Medicare e Medicaid. Paul Levy, ex-CEO do Beth Israel Deaconess Medical Center, com sede em Boston, informou em uma entrevista ao "Becker's Hospital Review" em setembro de 2011 que os CEOs dos hospitais não devem planejar aumentos de receita limitados devido às contínuas restrições orçamentárias federais e estaduais.

Concorrência

Os CEOs dos hospitais devem competir efetivamente com outros hospitais e centros de tratamento especializados. Os líderes também devem se preparar para iniciativas de reforma da saúde que podem mudar o modelo de entrega, aconselhou Deedra Hartung, consultora de busca de executivos, em "Becker's Hospital Review" de agosto de 2011. Por exemplo, as internações em cuidados agudos podem cair em favor de centros ambulatoriais, serviços ambulatoriais e atendimento domiciliar.

Alinhando interesses

Os CEOs de hospitais devem encontrar uma maneira de alinhar seus interesses com os dos médicos. De acordo com a consultoria Aegis Health Group de Brentwood, no Tennessee, os médicos afiliados são uma fonte significativa de receita para os hospitais. Portanto, a alta administração deve gerenciar esses relacionamentos com cuidado, porque referências a hospitais concorrentes podem significar perda de receita.

Crescimento da receita

Os hospitais devem continuar a buscar fontes de reembolso de prêmios mais elevados, ao mesmo tempo em que lidam com uma crescente população não segurada, restrições orçamentárias e manutenção da qualidade do atendimento. O marketing direcionado para alcançar consumidores com melhores perfis de reembolso, como aqueles com seguro privado ou cobertura de seguro baseada no empregador, pode ajudar a impulsionar o crescimento da receita.

Margens de lucro

Embora muitos hospitais sejam organizações sem fins lucrativos, outros têm acionistas que esperam um retorno de seus investimentos. Isso significa tomar decisões difíceis, como gerenciar os níveis de admissão de pacientes, encerrar serviços não lucrativos e terceirizar as funções de diagnóstico clínico.

Perícia

Os hospitais devem ter equipe clínica qualificada para fornecer atendimento ao paciente e equipe de supervisão experiente para cuidar da administração do hospital. Treinamento, orientação e participação em organizações profissionais são formas de garantir uma equipe qualificada.

Moral

O moral da equipe é tão importante para um hospital bem administrado. Levy acredita que médicos, enfermeiras, equipe de operações e diagnósticos muitas vezes trabalham isolados. A alta administração deve treinar supervisores para resolver tais problemas, trabalhando cooperativamente além dos limites funcionais.

Relações com as Partes Interessadas

Os executivos do hospital devem gerenciar os relacionamentos com várias partes interessadas, incluindo pacientes, investidores, funcionários, sindicatos, diretores, líderes comunitários e agências governamentais. A viabilidade financeira e a reputação de um hospital dependem da gestão eficaz de cada uma dessas relações.

Consolidação

Mudanças no ambiente de financiamento e a necessidade de aumentar a eficiência de custos podem significar mais consolidação. Isso poderia levar ao aumento da complexidade, o que significaria mais responsabilidades para os executivos seniores do hospital.